お買い物ガイド

インターネット、お電話、おハガキなどで承っております。各商品ページよりご注文をお願いいたします。
お電話でのご注文をご希望の場合は、フリーダイヤル0120-113-797（受付時間；平日10:00~17:00）までお電話ください。

クレジットカード払い、コンビニ後払い、AmazonPay、代金引換をご利用いただけます。
※商品ごとにお選びいただけるお支払方法が異なります。ご注文画面で表示される項目のみが選択可能です。
※お支払方法の変更をご希望の方は、マイページよりご変更をお願いいたします。

●クレジットカード払い
ご利用される各カード会社の会員契約に基づき、お客様ご指定の口座より自動的に引き落とされます。

・支払い回数は「一括払い」のみとなります。
・ご利用カード会社の締日以降のご返金の場合、一度口座から引き落とし後、カード会社からのご返金とさせていただきます。
・クレジットカードの決済は決済代行サービスを利用しています。決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。

●コンビニ後払い
■請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行にてお支払いください。
※ギフトなど、ご注文者様住所とお届け先様住所が異なる場合は、ご注文者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限：請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
※お支払い期日を一定期間過ぎてもお支払いの確認が取れない場合、ご利用金額の回収手続きに係る費用（以下、回収事務手数料）が発生いたします。
【回収事務手数料】
・加算タイミング：お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに加算
・徴収金額：297円(税込)を請求金額に加算（最大3回、合計891円(税込)）

■後払い決済手数料：165円（税込）

■ご注意
・ご利用者様が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払い方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれません。

●代金引換
商品お届け時に代金をお支払いください。お支払い時に現金・クレジットカードのいずれかをお選びいただけます。
※代引カードは佐川急便のみです。

●AmazonPay
お客様がお持ちのAmazonアカウントの情報を利用してご購入いただけます。
Amazonアカウントにご登録されている、お届け先ご住所やお支払い方法などをご使用いただけます。
ご利用中のお支払方法をAmazonPayへの変更をご希望の方は、こちらをご確認ください。  

Amazon Pay ご利用方法

1.商品をカートに入れ、『Amazonアカウントでお支払い』をクリック

2.Amazonアカウントにログイン

3.内容に間違いがなければ購入を完了する

Amazonアカウントにご登録いただいている、お届け先ご住所とお支払い方法が表示されます。
内容にお間違いがなければ購入を完了させてください。
※ご注文者様のお名前もAmazonアカウントにご登録いただいているお名前となりますので、ご注文前にご登録名をご確認ください。

●ギフト
ご注文者様とお届け先様のお名前・ご住所が異なり、お届け先をご指定いただいた場合、ご注文者様宛に請求書をお送りさせていただきます。
※プレゼント包装は承っておりません。

サン・クラルテ製薬では「サンサンポイント」というポイント制度を実施しております。
商品をお買い上げいただくごとにポイントが貯まり、商品購入時にご利用いただけるとっても嬉しい制度です。

●ポイント規定
・ご購入商品や数量によってポイント付与数は異なります。
・【1ポイント＝1円】として、1ポイントからご利用可能です。
・ポイントに有効期限はございません。
・ポイントは商品発送後に付与されます。
・ポイントを現金に換金することはできません。

●ご利用方法について
・ポイントは1ポイント＝1円として、定期購入や通常購入時にご利用いただけます。
・ポイントご利用の際は、お問い合わせフォームより「利用ポイント数」をご連絡ください。
・保有ポイントはお客様マイページや請求書、納品書等でご確認いただけます。
・ポイントはクーポンと併用してご利用いただけます。1回の利用数に上限はございません。

マイページでは、お客様の会員登録情報の変更手続き、ご注文商品の配送状況の確認、
ご契約の定期便の支払い方法の変更手続き、定期便のお休み手続きなどを24時間いつでもご利用いただけます。詳しくは下記よりご確認ください。

■会員登録情報の変更（氏名、住所、メールアドレス等）
■お支払い方法の変更
■クレジットカード情報の登録・削除
■定期便の一時休止（最大3回まで）
■配送状況の確認
■お申込み状況のご確認
■保有ポイントのご確認

【ご注意事項】
※解約をご希望の際は、ご本人様確認が必要なためお電話でのご連絡をお願いしております。詳しくはこちらをご確認ください。
※3ヶ月以上の休止、お届け予定日の変更、定期お届け周期の変更、数量変更、定期便へのポイントのご利用はマイページより操作いただけません。
ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※定期便を再開される場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログイン方法

ご登録いただいているメールアドレス、パスワードにてログインしてください。
※ご登録いただいたメールアドレスをお忘れの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※パスワードをお忘れの方はパスワードの再発行をお願いいたします。再発行方法はこちら

■初回をAmazonPayでご購入いただいたお客様
【Amazonアカウントでログイン】よりマイページへログインをお願いいたします。
※ログインできない際は、パスワードの再発行後に【会員登録がお済みのお客様】よりログインをお願いいたします。

既に会員登録がお済のお客様で、Amazonアカウントをお持ちの場合には、上記のボタンよりログインが可能です。
※マイページ登録のメールアドレスとAmazonアカウントのアドレスが同一の場合に限ります。

■初回をお電話にてご購入いただいたお客様
マイページへのログインはメールアドレスが必要となります。お問い合わせフォームまたはお電話にてお問合せください。

 

パスワードの再発行

1.【パスワードの再発行】へ進む

【パスワードの再発行】へ進み、マイページご登録のメールアドレスとお名前を入力してください。
※ 【パスワードの再発行】をクリックしても弊社サイトのトップ画面に進む場合は、既にマイページへのログインが完了しております。

 

2.ご登録のメールアドレス宛に「仮パスワード」が送信されます。

ご登録いただいているメールアドレス宛に「仮パスワード」を送信いたしますので、メールをご確認ください。
※メールが届かない場合はこちらをご確認ください。  

3.メールへ送信された「仮パスワード」でマイページへログインする。

 

4.マイページトップの「パスワードの変更」へ進む。

 

5.「現在のパスワード」にメールで送られてきた仮パスワードを入力し、新しいパスワード」でお好きなパスワードを設定してください。。

 

一時休止について

マイページより簡単に次回定期便をお休みすることができます。
※こちらからご変更いただきましても「解約」とはなりませんのでご注意ください。

 

1.【▼定期購入お申し込み一覧】より【▼お申し込み内容の確認・変更】へ進む

マイページにログイン後、【▼定期購入お申し込み一覧】に進み、
お休みしたい定期便の【▼お申し込み内容の確認・変更】へ進んでください。

 

2.【継続状況】から【▼一時休止手続き】へ進む

※【▼一時休止手続き】が表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※次回お届け予定日に「発送準備中」と表示されている場合は変更致しかねます。

 

3.ご希望の休止回数と、休止の理由を選択

最大で3回までの休止回数をお選びいただけます。
お選びいただいた休止回数を満了すると自動で定期便が再開されます。
長期間のお休みをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

お申込み状況のご確認

マイページではご契約の定期便のお申込み状況やお届け周期などをご確認いただけます。

マイページトップの【▼定期購入お申し込み一覧】より、
定期便の【▼お申し込み内容の確認】へ進んでいただくと詳細をご確認いただけます。
お届けサイクルや次回のお届け予定日をご確認いただけます。

※システムの都合上、反映されるまでに時間がかかる場合がございます。
※初回1個2回目以降2ヶ月2個コースでお申込みのお客様は、次回商品のお手配後にお届けサイクルが「2ヶ月ごと」という表記となります。次々回お届け予定日につきましても次回商品が手配されるまでは30日ごとでの表示となります。
※初回15日分商品をご購入のお客様は、次回商品のお手配後にお届けサイクルが「2ヶ月ごと」という表記となります。次々回お届け予定日につきましても次回商品が手配されるまでは15日ごとでの表示となります。

保有ポイントのご確認

マイページトップよりお客様がお持ちのポイント数をご確認いただけます。
※次回定期便へポイントをご利用になりたい場合は、お問い合わせフォームより、利用ポイント数のご連絡をお願いいたします。
ポイントの詳細についてはこちらをご確認ください。

マイページより定期便のお支払方法をご変更いただけます。
下記手順に沿ってご変更をお願いいたします。

マイページにログイン後、【▼定期購入お申し込み一覧】に進み、
お支払方法を変更したい定期の【▼お申し込み内容の確認・変更】へ進んでください。
※【お申し込み内容の確認】と表示される場合はこちら

現在のお支払方法が表示されている箇所から【▼お支払い方法の変更】へ進んでください。

※「クレジットカード決済」を選択するとカード情報入力画面が表示されます。
ご利用になるカード情報をご入力後、確認ボタンを押して操作を完了してください。

【お申し込み内容の確認】と表示される場合は、出荷準備中の商品があるため、マイページからのご変更ができません。
クレジットカード決済へのご変更をご希望の方は、マイページトップの【クレジットカード情報の変更】よりカード情報をご登録の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社にてお支払方法を変更させていただきます。
※カード情報の登録方法はこちらよりご確認ください。

クレジットカード情報の登録

後払いからクレジットカード払いへご変更のお客様、ご利用のクレジットカードをご変更されるお客様は、以下の方法でクレジットカード情報のご登録をお願い致します。

 

1.マイページトップの【クレジットカード情報の変更】へ進む

マイページログイン後、トップページから【クレジットカード情報の変更】へ進んでください。

　

2.クレジットカード情報を入力

ご利用になるクレジットカードの情報を入力し、操作を完了してください。

※【▼お支払い方法の変更】が表示されないお客様につきましては、カード情報をご登録いただき次第、次回定期便よりご変更させていただきます。（弊社にてお手続き後、確認メールをお送りさせていただきます）

　

登録クレジットカードの
削除について

マイページに登録されているクレジットカード情報を削除することができます。 ※お支払いに使用中のカードの削除はエラーが表示されます。お支払方法を別のカードや後払いなどにご変更後、削除をお願い致します。

 

1.マイページトップの【クレジットカード情報の変更】へ進む

マイページログイン後、トップページから【クレジットカード情報の変更】へ進んでください。

　

2.削除したいカード情報を選択し、削除する

現在登録されているカード情報より、削除するカード情報を選択し削除する

　

AmazonPayへの変更方法

AmazonPayでのお支払へもご変更いただけます。
お届け先住所はAmazonアカウントのアドレス帳に登録された住所に変更されますのでご注意ください。

1.AmazonPayを選択する。

お支払方法の変更画面にて、「AmazonPay」を選択してください。

2.Amazonアカウントへログイン

「Amazonアカウントでお支払い」へ進むとAmazonアカウントへのログイン画面が表示されます。

3.「お支払いにAmazon Payを利用する」にチェックを入れ、確認ページへ進む

ご利用になるお支払方法を選択してください。

4.お支払い方法や金額を確認後、「この内容で変更する」を押す

●定期初回特別価格コース_(※1)について
一部対象商品につきましては、初めてご購入される方に限り定期初回特別価格_(※2）でご購入いただけます。
2回目以降も定期コースご契約者様限定の特別価格でご購入できます。
初回特別価格でのご購入につきましては、
ご購入いただける商品数に制限_（※3）を設けさせていただいております。

※1:コースの名称は商品ごとに異なる場合がございます。
※2:初回特別価格でのご購入はお1人様1回限りとなります。（同一世帯/同一住所を含む）
※3:例外を除き、お1人様2商品まで。（同一世帯/同一住所を含む）

●定期コースとは？
都度のご注文よりもお得な定期コースご契約者様限定の特別価格でご購入いただける制度です。
その都度ご注文いただく手間がかからないため、とても便利でお得なコースです。
初回発送日を基準に【毎月】または【隔月(2ヶ月ごと)】に自動で商品をお届けいたします。

※3ヶ月ごとや20日ごとなどでのお届けはご対応いたしかねます。
※購入商品やコースによって異なる場合がございます。

●交換について
細心の注意を払っておりますが、万が一「商品違い」「数量違い」「不良品」「配送中の事故による破損」などがございましたら、お取り替えさせていただきますので、商品到着後すぐにお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

●返品について
商品の性質上、出荷日から1ヶ月以上経過した商品、一度開封/ご使用になった商品、お客様の責任で汚損/破損の生じた商品などのお客様のご都合による返品、着払いやご連絡のない返品は原則お受けする事が出来かねます。
※ご返送いただく場合は、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

ご返品は一度にお届けした商品すべてが未開封の場合に限ります。

同一商品を一度に複数個ご購入された場合でも、
開封した商品を除いた未開封の商品のみの
ご返品はお断りしております。（全額返金保証適用対象の場合を除く）

お客様のご都合による商品の返品は
商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。
その際詳しい返品方法についてご案内させていただきます。
※ハガキや各種メールへの返信などからのご連絡は受付いたしかねます。

●解約について
解約は「ご本人様確認」が必要なため、お電話のみで承っております。
解約をご希望される場合は商品使用後、次回お届け予定日の2週間前まで（15日分商品の場合は10日前まで）に、必ずお電話にてご連絡ください。
期限を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの解約となりますのでご了承ください。

※お問い合わせフォームやメールへの返信、ハガキ、公式SNSなどからの解約のご連絡には対応いたしかねます。 ※初回商品ご注文直後など、商品出荷前または商品使用前のご解約には対応できない場合がございます。 ※次回お届け予定日は、マイページの【▼定期購入お申し込み一覧】よりご確認いただけます。（Amazon定期便をご利用の場合にのみ、Amazonアカウントからご解約いただけます） ※マイページから「一時休止」されましても「解約」とはなりません。

●全額返金保証について
一部対象商品につきましては、初めてご購入される方に限り、お体に合わなかった場合や効果を感じられなかった場合にのみ、開封/使用済みであっても1箱分の商品代金をご返金する、全額返金保証制度_(※1)がございます。
ご注文から30日以内_(※2)にお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。お電話にて詳細をご案内をさせていただきます。

※1:一部お得な購入方法を除きます。ご返金は初回1箱/1袋分のみが対象。2箱目につきましては、未開封での返送が条件となります。
※2:商品によって異なる場合がございます。

●転売目的でのご購入について
弊社商品は、保管や取扱いの状況により品質に変化が生じる恐れがあります。 そのため転売は一切認めておりません。営利・転売目的でのご購入、また購入後の転売も禁止とさせていただいております。
当社にて転売と判断させていただいた場合は出荷停止とさせていただくことがございます。その際、事前にご連絡をしない場合がございますので、何卒ご了承願います。
品質保証・品質管理・安全管理・取引の安全性、その他の転売取引・転売商品に関する トラブル等につきましても、弊社は責任を負えませんので、ご注意ください。
なお、当社の商標権を侵害して転売がなされていることを確認した際は、速やかに弁護士や警察と相談し法的措置をとらせていただくことがあります。

●未成年のお客様のご購入について
未成年のお客様がご購入される場合、保護者の同意を得たものといたします。