よくあるご質問
ご注文に関するご質問
注文はできていますか？
当社よりお送りする「ご注文確認メール」が届いていれば、注文の受付が完了しております。また、お客様マイページからもご確認いただけます。※受信設定によりメールがお送り出来ていない可能性がありますので、マイページよりご確認いただき、二重で注文されないようご注意ください。
注文後のメールが届きません。
ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスにメールをお送りしております。
メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力間違い、迷惑メール対策の設定によりサン・クラルテ製薬からお送りするメールが受信できない設定になっている可能性がございます。
「＠sain-clarte.com」のドメインを受信できるよう設定をお願いします。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、ご確認お願いいたします。
定期便2回目より発送メールがきません。
発送メールは初回発送時のみお送りさせていただいております。
ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。
注文した商品をキャンセルしたい。
必ずお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
※上記以外よりご連絡をいただいた際は、ご対応出来ないことがございます。
商品の発送準備に入っており、キャンセル出来ない場合もございますので、予めご了承ください。
注文内容の確認をしたい。
注文したものがキャンセルになっています。
大変お手数ではございますが当社からのメール等が無いかをご確認いただき、下記にお心当たりのない方はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
当社では転売を目的としたご注文に関してはすべてお断りさせていただいております。当社にて不正な注文と判断した場合にはご注文を取消させていただきますので、予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。【お取引について】
以下のご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。
1. 同一住所（同一世帯）のご注文と判断された場合（初回定期特別価格でのご購入は一世帯1回限り）
2. 転売目的（代理購入）の恐れがあると判断された場合
3. 商品出荷前に全額返金保証のご依頼を頂いた場合（購入の意思が無いと判断致します）
4. お届け先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合
なお、キャンセルや出荷停止の際、事前にご連絡をしない場合がございます。予めご了承ください。
（上記以外で不正な注文と判断した場合にも、ご注文を取消させていただきます。）
お支払いに関するご質問
入金しているか確認したい。
注文日：2020年11月26日までは「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社」へ、
注文日：2020年11月27日以降は「GMOペイメントサービス株式会社」へのご連絡をお願いいたします。
※ご入金情報は弊社でご確認いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
※販売店名「サン・クラルテ製薬」、お名前、お電話番号をお伝えください。
■注文日：～2020年11月26日まで
＜ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社＞
お問い合わせフォーム：https://contact.atodene.jp/m/customer/
TEL：03-6758-0635（10：00～17：00／平日）
■注文日：2020年11月27日以降
＜GMOペイメントサービス株式会社＞
お問い合わせフォーム：https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryForm.do?command=initialize
TEL：0570-666-350（10：00～17：00／平日）
振込用紙を無くしてしまいました。
注文日：2020年11月26日までは「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社」へ、
注文日：2020年11月27日以降は「GMOペイメントサービス株式会社」へのご連絡をお願いいたします。
※販売店名「サン・クラルテ製薬」、お名前、お電話番号をお伝えください。
■注文日：～2020年11月26日まで
＜ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社＞
お問い合わせフォーム：https://contact.atodene.jp/m/customer/
TEL：03-6758-0635（10：00～17：00／平日）
■注文日：2020年11月27日以降
＜GMOペイメントサービス株式会社＞
お問い合わせフォーム：https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryForm.do?command=initialize
TEL：0570-666-350（10：00～17：00／平日）
振込用紙の支払い期限が過ぎてしまいました。
お手元の振込用紙にて至急お支払いをお願いいたします。
ご入金が遅れますと、次回定期便のお届けが遅れる可能性がございます。
クレジットカード払いへ変更したい。
お支払い方法は商品によって異なります。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
口座からの引き落としは出来ますか？
申し訳ございませんが、承っておりません。お支払い方法はお買い物ガイドよりご確認ください。
現在定期で使用しているクレジットカードを変更できますか？
領収書は発行してもらえますか？
【代引きの方】配送会社発行の領収書をお渡しします。
【後払いの方】お支払い完了後にお渡しする、払込受領書が領収書となります。
※宛名のご変更等をご希望の場合、お受け取りいただいた領収書を弊社までご返送いただき、確認後、弊社発行の領収書を手配させていただきます。
【カード払いの方】お問い合わせフォームより領収書発行希望のご連絡お願いいたします。
宛名(あれば)、該当の注文番号をご連絡いただきましたら領収書を郵送にて手配させていただきます。
配送に関するご質問
商品はいつ届きますか？
配送方法により異なります。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
商品が届きません。
お買い物ガイドのお届け日目安(佐川メール便は発送から1週間～10日前後、ゆうパケットは発送から3日～1週間前後)を過ぎてもお届けが出来ていない場合は、すぐにお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご確認くださいませ。
ゆうパケットの方は下記サイトより配送状況をご確認いただけます。
マイページの購入履歴より該当のお荷物の「注文内容の詳細、再注文」をクリックして伝票番号をご確認の上、検索お願いいたします。 詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
LINEからも配送状況をご確認いただけます。※LINEの使い方はこちらをご確認ください。
配送会社はどこですか？
ゆうパケットでのお届けとなります。（配送方法により異なる場合がございます。）
引越しの手続きはどこでしたらいいですか？
贈り物の場合はどうしたらいいですか？
お届け先様に商品のみをお届けし、ご注文者様に請求書をお届けすることが可能です。ご注文ページにて、「お届け先を指定」の項目にチェックをしていただき、お届け先をご入力ください。
プレゼント包装はできますか？
誠に申し訳ございませんが、承っておりません。
定期コースに関するご質問
定期コースとは何ですか？
商品を【毎月】もしくは、【2ヶ月ごと】のサイクルで自動でお届けするコースです。初回お届け日を目安に自動でお届けいたしますので、都度のご注文の必要がなくお得で便利なコースです。
※毎月、2か月ごとのみお選びいただけます。20日、3か月などのサイクルは承っておりません。
次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご希望のお届けサイクルをご連絡ください。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。
※毎月、2か月ごとのみお選びいただけます。20日ごと、3か月ごとなどのサイクルは承っておりません。
「ご本人様確認」が必要なため、解約はお電話のみで承っております。次回お届け予定日の2週間前までにお電話にてご連絡ください。2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの解約となりますのでご了承ください。
※お問い合わせフォームやお支払いメールへの返信、ハガキなどより解約のご連絡をいただいた際は、ご対応出来かねます。
※Amazon Payをご利用の方で、Amazonアカウントからの定期便の解約はいたしかねます。必ずお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
※マイページから「一時休止」されましても「解約」とはなりませんので、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
「ご本人様確認」が必要なため、解約はお電話のみで承っております。次回お届け予定日の2週間前までにお電話にてご連絡ください。2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの解約となりますのでご了承ください。
※お問い合わせフォームやお支払いメールへの返信、ハガキなどより解約のご連絡をいただいた際は、ご対応出来かねます。
※Amazon Payをご利用の方で、Amazonアカウントからの定期便の解約はいたしかねます。必ずお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
※マイページから「一時休止」されましても「解約」とはなりませんので、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
| お問い合わせ | フリーダイヤル 0120-113-797 【受付時間：10:00-17:00（※土曜・日曜・祝日を除く)】 |
|---|
定期便はいつ届きますか？
初回の発送日を目安に自動で発送させていただきます。天候や交通渋滞等の影響により遅れが生じる可能性がございます。
※お届け予定日はマイページの【▼定期購入お申し込み一覧】またはLINEよりご確認いただけます。
LINEの使い方はこちらをご確認ください。
定期便の数量を変更したい。
次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご希望の数量をご連絡ください。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。
余っているのでお休みできますか？
定期を再開するにはどうしたらいいですか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
定期を早めに届けてもらえますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品に関するご質問
届いた商品を返品できますか？
出荷日から1ヶ月未満の未開封の状態に限りご返品を承ります。お問合せフォームよりご連絡いただきましたら、返品方法をご案内いたします。（一部、全額返金保証対象商品は異なるルールが適用されます。）お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品の性質上、出荷日から1ヶ月以上経過した商品、一度開封、ご使用になった商品、不足した商品、 お客様の責任で汚損、破損の生じた商品、ご連絡のない返品などは、原則お受けする事が出来かねます。
なお、お受けすることが出来かねる商品を返品いただいた際は、返送料をお客様のご負担で返送させていただくことがございますので、ご注意くださいませ。
※返品の際は運送上の破損防止のためしっかりと梱包してご返送ください。
返品方法を教えてください。
全額返金保証制度とは何ですか？
一部対象商品を初めてご購入されるお客様に限り、お体に合わなかった場合や効果を感じられなかった場合にのみ、開封/使用済みであっても１箱分の商品代金をご返金する制度です。
詳細はこちら をご確認ください。
パスワードに関するご質問
パスワードの再発行をお願いいたします。そちらにご登録のメールアドレスをご入力いただくと、パスワード再発行のメールが届きますので、再度パスワードの設定をお願いいたします。再設定方法の詳細は、お買い物ガイドをご確認ください。
メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。その際は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
パスワードが再発行出来ない。
「パスワードの再発行」をクリックしても、弊社サイトのトップ画面に進む方は既にマイページにログインが完了しております。再度、マイページをクリックしてマイページログイン後の画面にお進みください。
パスワード再発行時にエラーになった方は、入力したお名前とメールアドレスがご注文時と異なる可能性がございます。
ご登録情報をお忘れの際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
会員登録に関するご質問
インターネット会員登録をしないと注文できないんですか？
お問い合わせフォームまたは、お電話でもご注文を承っております。
会員登録を削除してほしい。
ご本人様確認が必要なため、お電話にてご連絡ください。
登録情報を変更したい。
お客様マイページよりご変更をお願いいたします。定期コースをご利用中のお客様は、次回お届け予定日の2週間前までのご変更をお願いいたします。
マイページに関するご質問
マイページにログインできません。
パスワードをお忘れの方は、パスワードの再発行をお願いいたします。メールが届かない際は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ご登録された情報をお忘れの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
AmazonPayアカウントでマイページにログインできない。
支払い方法の変更の仕方がわかりません。
マイページから解約できませんか？
次回定期便のお届け予定日が知りたいです。
お客様マイページの【▼定期購入お申し込み一覧】よりよりご確認いただけます。
ご変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
休止方法を教えてください。
次回お届け予定日の2週間前までにお客様マイページより変更をお願いいたします。3回以上の休止をご希望の際は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
ポイントに関するご質問
ポイントはどうやって確認できますか？
お客様マイページにてご確認ください。ご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
ポイントを使用したいです。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。
これまでの商品のポイントが付与されていないです。
2021年7月1日以降にポイント付与対象になった商品（ゴッソトリノ、DOUDO、ヘルサポ、プラセンタの泉360など）は、2021年6月30日以前のご注文に関してはポイント付与対象外となっております。予めご了承くださいませ。
その他のご質問
メールの受信を止めてほしいのですが。
お客様マイページよりご変更をお願いいたします。
