よくあるご質問

ご登録のメールアドレスに「ご注文確認メール」が届いていればご注文は完了しております。
また、お客様マイページからもご注文状況をご確認いただけます。
「ご注文確認メール」が届いていない場合は、メールアドレスのご入力間違いや迷惑メールへの振り分け設定がされている可能性がございます。
「＠sain-clarte.com」のドメインを受信できるよう設定のご確認をお願いします。

発送メールは初回発送時のみお送りさせていただいております。
マイページなどから次回お届け予定日のご確認をお願いいたします。

お客様マイページまたはLINEよりご確認をお願いいたします。
※LINEの使い方はこちらをご確認ください。

当社からのメール等が無いかをご確認いただき、下記にお心当たりのない方は大変お手数ではございますがお電話、またはお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
当社では転売を目的としたご注文に関してはすべてお断りさせていただいております。当社にて不正な注文と判断した場合にはご注文を取消させていただきますので、予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。【お取引について】

以下のご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。

1.同一住所（同一世帯）のご注文と判断された場合（初回定期特別価格でのご購入は一世帯1回限り）

2.転売目的（代理購入）の恐れがあると判断された場合

3.商品出荷前に全額返金保証のご依頼を頂いた場合（購入の意思が無いと判断致します）

4.お届け先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合

なお、キャンセルや出荷停止の際、事前にご連絡をしない場合がございます。予めご了承ください。
（上記以外で不正な注文と判断した場合にも、ご注文を取消させていただきます。）

「GMOペイメントサービス株式会社」へのご連絡をお願いいたします。
※ご入金情報は弊社でご確認いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
※販売店名「サン・クラルテ製薬」、お名前、お電話番号をお伝えください。

＜GMOペイメントサービス株式会社＞
お問い合わせ先：
https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryForm.do?command=initialize
TEL：0570-666-350（10：00～17：00／平日のみ）

「GMOペイメントサービス株式会社」へのご連絡をお願いいたします。
※販売店名「サン・クラルテ製薬」、お名前、お電話番号をお伝えください。

＜GMOペイメントサービス株式会社＞
お問い合わせフォーム：
https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryForm.do?command=initialize
TEL：0570-666-350（10：00～17：00／平日のみ）

お手元の振込用紙にて至急お支払いをお願いいたします。
ご入金が遅れますと、次回定期便のお届けが遅れる可能性がございます。

お支払い方法は商品によって異なります。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

お客様マイページよりご変更をお願いいたします。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
マイページよりカード情報をご登録いただきましたら、次回定期便よりご変更させていただきます。

セキュリティの観点からメールでは承っておりませんので、お客様マイページより変更を行っていただく必要がございます。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
新しいカード情報をご登録いただきましたら、次回定期便よりご変更させていただきます。

【代引きの方】
配送会社発行の領収書をお渡しします。

【後払いの方】
お支払い完了後にお渡しする、払込受領書が領収書となります。
※宛名のご変更等をご希望の場合、お受け取りいただいた領収書を弊社までご返送いただき、確認後、弊社発行の領収書を手配させていただきます。

【カード払いの方】
お問い合わせフォームより領収書発行希望のご連絡お願いいたします。
宛名(あれば)、該当の注文番号をご連絡いただきましたら領収書を郵送にて手配させていただきます。

ゆうパケットでのお届けとなります。（配送方法により異なる場合がございます。）

お買い物ガイドのお届け日目安を過ぎてもお届けが出来ていない場合は、すぐにお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご確認くださいませ。

ゆうパケットの方は下記サイトより配送状況をご確認いただけます。
マイページの購入履歴より該当のお荷物の「注文内容の詳細、再注文」をクリックして伝票番号をご確認の上、検索お願いいたします。 詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

⇒ゆうパケット追跡サービス

LINEからも配送状況をご確認いただけます。※LINEの使い方はこちらをご確認ください。

次回お届け予定日の2週間前までにお客様マイページよりご変更ください。詳しくはお買い物ガイド をご確認ください。

※郵便局で住所変更されましても、お届け住所の変更はいたしかねます。必ず弊社マイページから住所変更をお願いいたします。

お届け先様に商品のみをお届けし、ご注文者様に請求書をお届けすることが可能です。ご注文ページにて、「お届け先を指定」の項目にチェックをしていただき、お届け先をご入力ください。
なお、プレゼント包装は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

お客様マイページにてご確認ください。ご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

お問い合わせフォームにてご連絡ください。

【毎月】もしくは【2ヶ月ごと】のサイクルで商品をお届けするコースです。初回お届け日を目安に自動でお届けいたしますので、都度のご注文の必要がなくお得で便利なコースです。

※毎月、2か月ごとのみお選びいただけます。20日、3か月などのサイクルは承っておりません。

次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご希望のお届けサイクルをご連絡ください。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。

※毎月、2か月ごとのみお選びいただけます。20日ごと、3か月ごとなどのサイクルは承っておりません。
※マイページやLINEからのご変更はできません。

「ご本人様確認」が必要なため、解約はお電話のみで承っております。次回お届け予定日の2週間前までにお電話にてご連絡ください。2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの解約となりますのでご了承ください。
※お問い合わせフォームやメールへの返信、ハガキなどより解約のご連絡をいただいた際は、ご対応出来かねます。
※AmazonPayをご利用の方で、Amazonアカウントからの定期便の解約はいたしかねます。必ずお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
※マイページから「一時休止」されましても「解約」とはなりませんので、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ
フリーダイヤル 0120-113-797 【受付時間 10:00-17:00 (※土日祝日を除く)】

初回の発送日を目安に自動で発送させていただきます。天候や交通渋滞等の影響により遅れが生じる可能性がございます。
※お届け予定日はマイページの【▼定期購入お申し込み一覧】またはLINEよりご確認いただけます。
LINEの使い方はこちらをご確認ください。

次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご希望の数量をご連絡ください。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。

次回お届け予定日の2週間前までにお客様マイページより変更をお願いいたします。
2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。
変更方法はおお買い物ガイドをご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

出荷日から1ヶ月未満の未開封の状態に限りご返品を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、返品方法をご案内いたします。（一部、全額返金保証対象商品は異なるルールが適用されます。）お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品の性質上、出荷日から1ヶ月以上経過した商品、一度開封、ご使用になった商品、不足した商品、 お客様の責任で汚損、破損の生じた商品、ご連絡のない返品などは、原則お受けする事が出来かねます。

なお、お受けすることが出来かねる商品を返品いただいた際は、返送料をお客様のご負担で返送させていただくことがございますので、ご注意くださいませ。

※返品の際は運送上の破損防止のためしっかりと梱包してご返送ください。

商品到着後８日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にて返品の旨をご連絡いただきましたら、詳細な返品方法をご案内いたします。
着払いやご連絡のない返品につきましては受付いたしかねますので、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

詳細はこちらをご確認ください。

一部対象商品を初めてご購入されるお客様に限り、お体に合わなかった場合や効果を感じられなかった場合にのみ、開封/使用済みであっても１箱分の商品代金をご返金する制度です。

詳細はこちらをご確認ください。