よくあるご質問

ご注文に関するご質問

注文はできていますか?


当社よりお送りする「ご注文確認メール」が届いていれば、注文の受付が完了しております。また、お客様マイページからもご確認いただけます。※受信設定によりメールがお送り出来ていない可能性がありますので、マイページよりご確認いただき、二重で注文されないようご注意ください。

注文後のメールが届きません。


ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスにメールをお送りしております。メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力間違い、迷惑メール対策の設定によりサン・クラルテ製薬からお送りするメールが受信できない設定になっている可能性がございます。「@sain-clarte.com」のドメインを受信できるよう設定をお願いします。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、ご確認お願いいたします。

定期便2回目より発送メールがきません。


発送メールは初回発送時のみお送りさせていただいております。
ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。

注文した商品をキャンセルしたい。


必ずお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

※上記以外よりご連絡をいただいた際は、ご対応出来ないことがございます。

商品の発送準備に入っており、キャンセル出来ない場合もございますので、予めご了承ください。

注文内容の確認をしたい。


お客様マイページよりご確認をお願いいたします。

お支払いに関するご質問

入金しているか確認したい。


2019年9月出荷分までのご入金状況は弊社お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。

2019年10月より弊社では後払いサービスをジャックス・ペイメント・ソリューションズへ提供を契約しております。
2019年10月出荷分以降のご入金状況は個人信用情報となりますので、弊社ではご確認いたしかねます。恐れ入りますが、下記へご連絡をお願いいたします。

<ジャックス・ペイメント・ソリューションズ>
お問い合わせフォーム:https://contact.atodene.jp/m/customer/
TEL:03-6758-0635(10:00~17:00/平日)
お手数おかけして誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

振込用紙を無くしてしまいました。


2019年9月出荷分までの振込用紙の再発行はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

2019年10月出荷分以降の振込用紙の再発行は下記へご連絡をお願いいたします。

<ジャックス・ペイメント・ソリューションズ>
お問い合わせフォーム:https://contact.atodene.jp/m/customer/
TEL:03-6758-0635(10:00~17:00/平日)
お手数おかけして誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

支払い方法はなにがありますか?


お支払い方法は商品によって異なります。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

口座からの引き落としは出来ますか?


申し訳ございませんが、承っておりません。お支払い方法はお買い物ガイドよりご確認ください。

現在定期で使用しているクレジットカードを変更できますか?


大変お手数ではございますが、セキュリティの観点からお電話やメールでは承っておりませんので、お客様マイページより変更を行っていただく必要がございます。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
新しいカード情報をご登録いただきましたら、次回定期便よりご変更させていただきます。

領収書は発行してもらえますか?


【代引きの方】配送会社発行の領収書をお渡しします。
【後払いの方】お支払い完了後にお渡しする、払込受領書が領収書となります。

※宛名のご変更等をご希望の場合、お受け取りいただいた領収書を弊社までご返送いただき、確認後、弊社発行の領収書を手配させていただきます。

【カード払いの方】お問い合わせフォームより領収書発行希望のご連絡お願いいたします。

宛名(あれば)、該当の注文番号をご連絡いただきましたら領収書を郵送にて手配させていただきます。

配送に関するご質問

商品はいつ届きますか?


配送方法により異なります。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

商品が届きません。


お買い物ガイドのお届け日目安(佐川メール便は発送から1週間~10日前後、ゆうパケットは発送から3日~1週間前後)を過ぎてもお届けが出来ていない場合は、すぐにお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご確認くださいませ。

ゆうパケットの方は下記サイトより配送状況をご確認いただけます。
マイページの購入履歴より該当のお荷物の「注文内容の詳細、再注文」をクリックして伝票番号をご確認の上、検索お願いいたします。
ゆうパケット追跡サービス

配送会社はどこですか?


ゆうパケットでのお届けとなります。(配送方法により異なる場合がございます。)

引越しの手続きはどこでしたらいいですか?


次回お届け予定日の2週間前までお客様マイページよりご変更ください。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。

※郵便局で住所変更されましても、お届け住所の変更はいたしかねます。必ず弊社マイページの住所変更をお願いいたします。

贈り物の場合はどうしたらいいですか?


お届け先様に商品のみをお届けし、ご注文者様に請求書をお届けすることが可能です。ご注文ページにて、「お届け先を指定」の項目にチェックをしていただき、お届け先をご入力ください。

プレゼント包装はできますか?


誠に申し訳ございませんが、承っておりません。

定期コースに関するご質問

定期コースとは何ですか?


商品を【毎月】もしくは、【2ヶ月ごと】のサイクルで自動でお届けするコースです。初回お届け日を目安に自動でお届けいたしますので、都度のご注文の必要がなくお得で便利なコースです。

※毎月、2か月ごとのみお選びいただけます。20日、3か月などのサイクルは承っておりません。

解約方法を教えてください。


「ご本人様確認」が必要なため、解約はお電話のみで承っております。次回お届け予定日の2週間前までにお電話にてご連絡ください。2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの解約となりますのでご了承ください。

※お問い合わせフォームやお支払いメールへの返信、ハガキなどより解約のご連絡をいただいた際は、ご対応出来ないことがございます。

※Amazon Payをご利用の方で、Amazonアカウントからの定期便の解約はいたしかねます。必ずお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。

定期便はいつ届きますか?


初回の発送日を目安に自動で発送させていただきます。天候や交通渋滞等の影響により遅れが生じる可能性がございます。

※お届け予定日はマイページの【▼定期購入お申し込み一覧】よりご確認いただけます。

申し込んでいる定期コースの変更はできますか?


次回お届け予定日の2週間前までお客様マイページより変更をお願いいたします。

2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。

お客様マイページより変更できないものもございます。その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

余っているのでお休みできますか?


次回お届け予定日の2週間前までお客様マイページより変更をお願いいたします。

2週間を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の定期便からの変更となりますのでご了承ください。

変更方法はお買い物ガイドをご確認ください。

定期を再開するにはどうしたらいいですか?


お問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期を早めに届けてもらえますか?


お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録に関するご質問

インターネット会員登録をしないと注文できないんですか?


お電話でもご注文を承っております。

パスワードを忘れてしまいました。


パスワードの再発行をお願いいたします。そちらにご登録のメールアドレスをご入力いただくと、パスワード再発行のメールが届きますので、再度パスワードの設定をお願いいたします。再設定方法の詳細は、お買い物ガイドをご確認ください。

メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。その際は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

パスワードが再発行出来ない。


パスワードの再発行」をクリックしても、弊社サイトのトップ画面に進む方は既にマイページにログインが完了しております。再度、マイページをクリックしてマイページログイン後の画面にお進みください。

パスワード再発行時にエラーになった方は、入力したお名前とメールアドレスがご注文時と異なる可能性がございます。

ご登録情報をお忘れの際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

会員登録を削除してほしい。


ご本人様確認が必要なため、お電話にてご連絡ください。

登録情報を変更したい。


お客様マイページよりご変更をお願いいたします。定期コースをご利用中のお客様は、次回お届け予定日の2週間前までのご変更をお願いいたします。

マイページに関するご質問

マイページにログインできません。


パスワードをお忘れの方は、パスワードの再発行をお願いいたします。メールが届かない際は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、ご登録された情報をお忘れの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お買い物ガイド関連するご質問も併せてご確認ください。

支払い方法の変更の仕方がわかりません。


お支払い方法の変更方法については、お買い物ガイドをご確認ください。

関連するご質問も併せてご確認ください。

マイページから解約できませんか?


解約をご希望の場合はお電話にて弊社までご連絡ください。詳しくはお買い物ガイド、または関連するご質問をご確認ください。

次回定期便のお届け予定日が知りたいです。


お客様マイページの【▼定期購入お申し込み一覧】よりご確認いただけます。

ご変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の2週間前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

休止方法を教えてください。


次回お届け予定日の2週間前までにお客様マイページより変更をお願いいたします。3回以上の休止をご希望の際は、お電話にてご連絡ください。

詳しくはお買い物ガイド、または関連するご質問をご確認ください。

その他のご質問

メールの受信を止めてほしいのですが。


お客様マイページよりご変更をお願いいたします。

届いた商品を返品できますか?


出荷日から1ヶ月未満の未開封の状態に限りご返品を承ります。お問合せフォームよりご連絡いただきましたら、返品方法をご案内いたします。(一部、全額返金保証対象商品は異なるルールが適用されます。)お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品の性質上、出荷日から1ヶ月以上経過した商品、一度開封、ご使用になった商品、不足した商品、 お客様の責任で汚損、破損の生じた商品、ご連絡のない返品などは、原則お受けする事が出来かねます。

なお、お受けすることが出来かねる商品を返品いただいた際は、返送料をお客様のご負担で返送させていただくことがございますので、ご注意くださいませ。

※返品の際は運送上の破損防止のためしっかりと梱包してご返送ください。

ポイントはどうやって確認できますか?


商品お届け時の納品書、またはお客様マイページにてご確認ください。ご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームまたは、お電話にてお問い合わせください。

※一部商品(ゴッソトリノ、プラセンタの泉360、緑の知恵/サプリなど)はポイント加算対象外となります。

ポイントを使用したいです。


お問い合わせフォームまたは、お電話にてご連絡ください。

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